Beste ouders en verzorgers,

Bij Baby Verzorging begrijpen we hoe belangrijk het is om de perfecte producten voor uw kleintje te vinden. Net zoals we zorgvuldig de beste babyproducten voor u selecteren, willen we u een soepele verzend- en retourervaring bieden. Lees dit beleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe uw bestelling wordt verzonden en hoe u een retour of omruiling kunt aanvragen.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Verzendmethode Levertijd Kosten Vervoerder
Standaard verzending 10-15 werkdagen na verzending €12,95 DHL of FedEx
Gratis verzending 15-25 werkdagen na verzending GRATIS bij bestellingen boven €50 EMS

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor specifieke informatie over levering naar uw locatie, neem contact met ons op.

Retour- & Omruilbeleid

Retourtermijn: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Baby haarverzorging (hygiëneproducten)
  • Babybadartikelen (persoonlijke hygiëne)
  • Babywashandjes (hygiëneproducten)
  • Hydrofiele doeken (textiel hygiëneproducten)
  • Inbakerdoeken (textiel hygiëneproducten)
  • Alle gebruikte of geopende babyverzorgingsproducten

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourzendingen moeten vooraf bij ons worden aangevraagd
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1 Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Baby Verzorging team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande producten:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
Product(en) om te retourneren: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [Retourbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat de producten ongebruikt zijn en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

2 Retourautorisatie ontvangen

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u binnen 24 uur (tijdens werkdagen):

  • Retourautorisatie per e-mail
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Verdere instructies voor verzending
3 Product verzenden

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Baby Verzorging Retouren
1964 Chopinstraat
Lisse, NL 2162VV
Nederland

4 Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is verwerkt

Terugbetalingsinformatie

Betaalmethode Terugbetalingsperiode Opmerkingen
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar uw kaart
PayPal 3-5 werkdagen Direct naar uw PayPal account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Baby Verzorging.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Geef in uw aanvraag aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn voor rekening van Baby Verzorging

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s of video van het defect
  • Wij sturen direct een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling
  • Alle kosten voor retourzending zijn in dit geval voor onze rekening

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

Reactietijd: Binnen 24 uur tijdens werkdagen

Bij Baby Verzorging maken we het ouderschap net iets makkelijker – en dat geldt ook voor onze retourservice!

Met warme groeten,
Het team van Baby Verzorging